冬春换季　南航新疆客舱部准备就绪

作者：佚名文章来源：本站原创点击数：更新时间：2014/10/24

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2014年10月24日消息：10月下旬，我国北方天气进入冬季，大风、大雾、冰雪等恶劣天气伴随而至，南方地区则多雷暴、台风天气，南北多发恶劣天气给航空安全保障工作带来了严峻挑战。客舱部作为南航新疆分公司最大的空勤保障单位，从安全、服务、运行做了周密部署，广大乘务员也从自身岗位出发做了充分准备，这场冬季“保卫战”他们准备好了。

　　根据股份和分公司下发的关于做好换季工作的文件，客舱部第一时间下发了“关于做好客舱部秋冬换季安全及运行服务保障工作方案的通知”，通过文件的学习和组织换季业务培训，将“安全第一”和“见微知著”的安全思想贯彻到每一位员工，提高员工的敏感性和责任感。

　　天气恶劣，保证航班安全是关键。客舱部对乘务人员航前协作、舱门监控、空中颠簸管理、机坪行车等方面作出了具体要求。各分部利用集中时间进行换季知识培训和学习，并对所学要点进行考试，做好相关的台账记录工作；要求充分发挥乘务长在客舱安全管理方面的领导作用，在航前协作时明确各号位乘务员岗位职责，对航班中有可能出现的特殊情况提前准备，做好处置预案工作，做好各安全节点的监控工作；严格执行前期发布的“关于空中颠簸的风险提示”，根据航路情况做好预案，遇上空中颠簸以广播、口头形式提醒旅客系好安全带，保证旅客人身安全；做好地面安全设施、消防设施、办公区域、宿舍区域和车辆管理等风险全面清理和确认，发现不安全隐患，及时控制，确保车辆行驶安全、宿舍区域、办公区域用电安全，避免因为员工意外伤病影响航班生产。

　　航班不正常多发，合理保证航班人力资源配备是前提。负责客舱部空勤人员排班运行的运行协调室组织学习飞行运行手册、航班正常管理规定和大面积航班延误预警处置预案等与冬春换季有关的知识和制度，通过典型案例讲解，提升乘务员复杂天气航班延误处置能力；在排班方面积极沟通，及时跳着与保障乘务组，避免因为乘务员执行期原因影响航班正常性。

　　天气原因导致航班延误，航班延误服务却不能延误。乘务长面对航班延误提前制定详细服务措施，在航班中监督乘务员严格按照各项服务标准向旅客提供服务，尤其是遇到给旅客提供热饮时应注意温度控制，谨防烫伤旅客；遇到老人、小孩等特殊旅客时，应全程关注特殊旅客需求，做好服务及交接工作。落实服务节点，及时跟进，做到航班延误服务不延误。

　　除了在安全、服务、运行方面的要求落实，这个冬天的主角——乘务员，她们也有自己的“打算”。孙敏，一名刚入职的新乘，第一个冬季对她来说很新鲜也是个小小的挑战。“出现航班大面积延误，乘务员一定要换位思考，做好旅客情绪的安抚工作，全程面带微笑为旅客提供供水供餐服务；出现颠簸时，应再次确认旅客系好安全带，遇到正提供餐食时应将餐车锁扣复位，并关注行李包厢避免行李砸伤旅客……”孙敏对笔者说到，面对这个冬天的挑战她带着些许的兴奋迎面走来，她已经准备好了。

　　除此之外，乘务员还给广大旅客冬季乘机整理了温馨提示，贴心保驾护航冬季旅客出行。“冬季的新疆温度较南方差距较大，如有飞往南方，或从南边回疆的旅客请做好衣物的增添；风、霜、雪在冬季是难以避免的天气状况，为确保航班正常，飞机必须进行地面除冰，除冰时间在十分钟以内，在此期间旅客们需稍时等待；旅客若发现观察窗、机翼等地方有异物，请与乘务员及时联系，以确保无任何安全隐患。”乘务长关欣欣提醒到。“冬季多雪多雾，在此期间对于特殊旅客的服务应更加细致，特殊旅客也应给予相应的配合。如：轮椅旅客需在到达站最后下机等待轮椅服务，为了自身安全以及航班准点，切勿擅自离开飞机；无人陪伴小旅客在过站期间应由乘务员监控陪伴，以免发生不安全事件。”主任乘务长胡艳告诉笔者。

　　10月26日，全国民航将迎来冬季大考，面对这一切上至南航新疆分公司客舱部，下至广大乘务员都做好了充分准备，将用最优质的服务保障旅客平安出行。