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南航因应廉航挑战　抢攻顶级客

作者：佚名文章来源：本站原创点击数：更新时间：2014/10/22

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历经高铁对大陆国内航线的冲击，南方航空下一场硬仗将是廉价航空的挑战。提升服务、增加顾客满意度，是南航求胜的“必杀技”，甚至连掌管飞机调度的运行指挥中心，都将“旅客满意度”列为关键指标。巩固金字塔顶端客层，是南航因应廉航竞争的方法。

　　在南航培训部的酒文化教室，20多名空服员在进修头等、商务舱的进阶服务课程。有22年空服经验的教师许瑶说，随着机队、航线急速增加，现在进公司1、2年的空服员就需要进修，服务高舱等旅客。南航约有1万名空服员，今年就新招1500人。

　　南航市场部副总张玉斌指出，大陆廉价航空市占率不到1成，跟全球平均超过2成相比不算多，但已影响传统航空。根据研究，廉航四成的乘客是从传统航空“抢来”，南航已在研究因应廉航的对策。

　　张玉斌说，既然无法阻挡廉航抢市，只能将服务做得更到位，让旅客觉得物超所值；并透过会员制度提升旅客的忠诚度，在安全、服务上，加强南航品牌形象。