南方航空杂志：生物技术在航空旅游业的应用看起来也已经获得了一些进展，本文列举了几个案例。

　　什么是生物技术？

　　如果我们问鼎百度，生物技术（biotechnology）是指人们以现代生命科学为基础，结合其他基础科学的科学原理，采用先进的科学技术手段，按照预先的设计改造生物体或加工生物原料，为人类生产出所需产品或达到某种目的。

　　这样的科学定义比较难懂。对于普罗大众而言，如果举一些生物技术的应用例子来说明的话，大家就会说“噢，这就是生物技术啊！”。这样的例子有：语音识别，你对着苹果手机说话，它能听懂你；人脸识别，当你看一眼你的电脑时，它能知道是你并自动解锁；指纹识别，一些企业利用指纹来考勤，让员工无法替别人打卡；视网膜识别，当进入安全等级很高的场所时，通过视网膜扫描来更严谨地进行进入者的身份识别；基因工程，通过基因排列分析，识别某些疾病，并通过基因重组进行彻底治疗；等等。

　　近期生物技术在航空旅游业应用的一些案例

　　根据对生物技术发展的一些观察，尽管生物技术在航空和旅游行业的应用前景为大家所看好，但是实际的应用案例并不多。

　　案例一：在人脸识别方面，位于休斯敦市的乔治-布什洲际机场（George Bush Intercontinental Airport）和位于波士顿的洛根国际机场（Boston Logan International Airport）在部分航班上试验脸部识别技术通关政策。

　　案例二：仍然是在人脸识别方面，中国的南方航空公司在南阳机场启用国内首个人脸识别智能化登机系统，旅客在登机口刷脸即可秒速验证登机，全面简化登机流程，提升广大旅客的出行体验。JetBlue和阿联酋航空公司也正在推出类似的服务。

　　案例三：在指纹识别方面，美国达美航空实现了在里根华盛顿国家机场登机的部分达美航空旅客可以“抛弃”护照，使用指纹登机。只要同时是SkyMiles和CLEAR会员均可使用该服务。SkyMiles是达美航空的忠实旅客项目，而CLEAR是优先机场安检项目。

　　案例四：在语音识别方面，也是美国达美航空公司在2014年就在其客服系统中引入了语音识别技术，通过该技术，呼叫中心座席员可以自动化快速查看到旅客的基本资料和行程信息。不过该语音识别系统缺乏大多数普通旅客的数据，只有30%左右的乘客能完整享受这样的体验。达美航空认为该软件帮助客服中心更快、更精确地解决了每年4000万通问询电话，方便客服人员解决高难度的问题，并出售更多机票。

　　案例五：一些航空公司正在致力于通过生物技术来评测飞行员的疲劳度，但是这项综合性比较强的技术尚未在哪家航空公司真正投入使用，因此还不能算是一个实际应用的案例。

　　生物技术在航空旅游业应用尚存在的问题

　　生物技术在航空旅游业的应用一直为业内所看好和期待。从上面的案例看，各方人士所关注的更多是在旅客服务方面的应用。不过，除了技术成熟度方面的问题之外，在法律法规和旅客隐私方面还存在一些问题。

　　例如在上面的案例一中，机场方面遇到的问题是：美国国会虽然此前已经多次批准了在非美国公民身上利用生物识别技术进行通关验证的提案，但国会从来没有批准将这一技术运用在美国公民身上。

　　此外，根据一项调查报告（Boxever公司提供）显示，人们对航空公司使用指纹识别和视网膜扫描之类的生物识别技术仍存在疑虑。66%的人表示对航空公司持有个人隐私数据并不放心，56%的人表示完全接受不了生物识别技术，49%的人对生物识别技术是否真能提升旅游体验存在疑虑。

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　　可见，尽管生物技术在技术成熟度上获得了很大的进步，但是在航空旅游业的应用方面，不仅仅是技术，还有很多问题成为了现实存在的阻碍。不过，值得相信的是，旅行者如果能够获得隐私信息安全的保证，那么他们还是终将会接受那些有助于提高旅行效率和旅行体验的生物技术的应用。