航班延误了？别着急，三步让你轻松搞定退改签

作者：南航传媒文章来源：南航传媒点击数：更新时间：2016/5/13

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众所周知，雷雨天气是直接危及飞行安全的危险天气之一。飞机如果在雷雨中起降和飞行，空中积累的雷电轻则会造成机身和设备损坏，严重时会造成飞机解体，引发重大安全事故。

　　如果降雨太大，可能使飞行员的视线受阻。因此，航路上出现雷雨，飞机也必须绕行、返航或备降临近机场，以避开雷雨区域。这就是为什么有时候出发地天气看起来正常，但由于目的地或航路天气情况恶劣，也会让航班取消或延误的原因。

　　遇到持续的雷雨天气，航班不可避免会受到影响。这个时候千万不要慌乱，你可以调整自己的行程，及时办理退改签手续，搭乘后续航班或者其他交通工具出行。

　　选择在首都机场办理退改签业务的朋友，需注意各航空公司在个别细节上略有不同，不过大体办理流程相似，接下来小首就手把手教大家高效办理退改签~

　　第一步

　　确认航班变更信息

　　当雷雨等特殊天气对机场航班正常起降造成影响后，你会收到航空公司通过短信、官方微博、官方微信、官方网站以及现场值机人员等形式发布的航班变更信息提示。

　　除了上述方式，你也可通过联系原客票销售点、航空公司客票服务任意或任意直属售票处，确认所乘坐航班因天气原因而导致延误或取消。

　　第二步

　　开具《航班延误证明》

　　一般来说，在确认所乘坐航班因天气原因导致航班延误后，你需要前往航空公司值班经理柜台开具《航班延误证明》。其中南航自助值机设备也可以开具《航班延误证明》。

　　国航：3号航站楼四层J区值班经理柜台或K区16号柜台（国内航班）

　　3号航站楼四层H区值班经理柜台（国际航班）

　　南航：2号航站楼二层F岛值班经理柜台

　　东航：2号航站楼二层G岛值机区值班主任柜台、G12（大面积延误时所有值机柜台、售票柜台均可开具延误证明）

　　海航：1号航站楼二层K40值班经理柜台

　　需要注意的是，已经完成值机手续的亲们请务必在上述柜台变更为未值机状态。此外，领取的《航班延误证明》需要加盖“航班延误专用章”方能生效。

　　第三步

　　办理退改签业务

　　办理改签业务

　　如果你要办理改签业务，可凭有效证件及《航班延误证明》将航班免费变更到航空公司后续的有座航班上（依据航空公司规定）。你可以选择拨打航空公司客票服务热线或原出票点电话进行改签。

　　国航 95583　南航 95539　东航 95530　海航 95339

　　还可以现场办理改签，不过一定要根据票面信息，看清楚到底是去国内柜台还是国际柜台办理，可不要犯迷糊耽误行程。各航空公司现场柜台如下：

　　国航：3号航站楼四层H区国内或国际售票柜台

　　3号航站楼四层F区高端售票柜台（头等舱、公务舱、白金卡、金卡、星盟金卡你及老弱病残孕旅客）

　　3号航站楼四层J区、K区或10至12号门附近的CUSS机（自助改签）

　　南航：2号航站楼二层1-6号南航售票柜台（国内航班）

　　2号航站楼二层C岛66号柜台（国际航班）

　　2号航站楼二层14号门对面高端服务区（金卡、银卡、头等舱、公务舱旅客）

　　东航：2号航站楼二层8-12号东航售票柜台（国内、国际航班旅客均可改签）

　　2号航站楼二层12号门旁头等舱公务舱值机区内（金卡、银卡、头等舱、公务舱旅客可到此办理）

　　2号航站楼出发G、H值机区附近的CUSS机（大面积延误时自助改签）

　　海航：1号航站楼二层2号门对面的售票处

　　需要注意的是，在CUSS机自助办理改签的国航旅客，如果有下述情况之一，只能前往国航国内售票柜台办理改签手续：需要改乘3日（包含当日）以后的航班；中转旅客除更改北京出发航班外，还需更改后续航班；在旅行中申请了无成人陪伴儿童、轮椅、担架、额外占座、特殊餐食等特殊服务的旅客。

　　办理退票业务

　　如果你需要选乘其他交通方式，可凭有效证件、《航班延误证明》、电子客票行程单及购票时用于支付票款的银行卡（仅限于使用银行卡支付的旅客），联系原客票销售点办理退票手续。

　　通过航空公司客票服务热线购票的亲们可拨打航空公司客票服务热线办理。

　　国航 95583　南航 95539　东航 95530　海航 95339

　　另外，通过国航官方网站购票的旅客可登录其网站www.airchina.com办理，通过东航官方网站购票的旅客可登陆其网站www.ceair.com办理。

　　为了做好航班延误下的旅客服务，各航空公司会根据航班和旅客情况，临时增开专用柜台供旅客办理退改签业务。

　　小首也提醒大家，一定要留意各航空公司值机柜台屏幕及现场工作人员的信息提示，查找相应服务柜台，以便减少你的排队等候时间。