南航拟打造专属味道　首推香味甄选活动

作者：佚名文章来源：本站原创点击数：更新时间：2016/3/29

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在长时间的飞行途中，客舱内气压不断变化，空气干燥，渐感疲劳，此时如果有大自然的清香隐隐传来，是否会令旅客更愉悦一些呢？为提升旅客乘机体验，3月2日-25日，南航在广州白云机场、北京首都机场、上海虹桥机场自营贵宾休息室开展了香味甄选活动，旅客在现场闻香后可根据喜好自主投票，投票结果将作为南航专属香氛的决策参考。据统计，此次活动得到了旅客的热情支持，在为期15个工作日的甄选活动中，逾7000名旅客参与了投票。

　　此次活动为南航特色香氛项目研发工作中的重要一环。近几年，南航越来越注重旅客的“五感六觉”感知体验，从视觉、嗅觉、听觉、味觉、触觉等方面不断提升服务品质，努力使旅客在每个服务环节中感到舒适愉悦。经过旅客服务需求和市场调研分析以后，南航确立研发特色香氛项目，从而打造嗅觉服务品牌，增强南航企业品牌的辨识度。

　　自项目立项以来，为保证南航专属香味的香氛产品安全性，在体验美好嗅觉同时给旅客一个健康、舒适、安全的环境，南航开展了全方位的调研、测试工作。例如收集行业信息，了解先进航空公司和全球知名五星级酒店的香氛使用情况，并借鉴其成功经验；在部分国际远程航班和休息室内开展香氛测试；在官方微信开展旅客意见调研。前期的测试和调研结果显示：约七成旅客认为客舱空气质量有待改进，希望南航使用香氛，营造清新芬芳客舱，旅客多数偏好鲜花、森林、树木、花果等香味。

　　根据南航企业文化和旅客调研结果，南航协同澳洲知名香氛公司精心研制了“悦心之旅、舒心之旅、安心之旅”三款香味，拥有良好的祛除异味、留香持久等功效，并提供了按压式闻香机、台式扩香器、闻香试纸三种闻香方式，在此次甄选活动中供旅客评选。结果显示，旅客对南航使用香氛营造舒适环境表示欢迎，对于三款香型旅客喜爱程度各有千秋，多数旅客喜好清新怡人的“舒心之旅”，也有较多欧美旅客则喜欢馥郁芬芳的“悦心之旅”。

　　“我们通过此次香味甄选活动，广泛征求旅客意见，一方面是为了加强南航与旅客之间的互动，切实做到以”顾客导向“为产品研发核心，通过真情服务提升旅客的乘机体验；另一方面也是希望从中评选出旅客喜爱的香味，作为南航专属味道的决策参考，为确立南航嗅觉服务品牌奠定基础。接下来，我们即将在国际远程航班的客舱内部与国内地面贵宾室同步推出专属香氛产品，为旅客提供一个更加舒适的乘机旅行环境。”南航产品服务管理部项目负责人刘晓璇介绍道。