知识竞赛,南航乘务长就是这么“任性”

作者：佚名文章来源：本站原创点击数：更新时间：2014/12/16

信息来源_航空杂志广告

12月11日，南航新疆分公司客舱部举办首届乘务长知识大赛，分公司总经理富璞岩、工会主席陈立宏、副总经理王晶等领导莅临文化中心比赛现场。为保证比赛结果的专业性和公正性，邀请股份客舱部质量管理处、新疆分公司企管部、培训部等5位资深专家担任比赛评委。通过比赛充分展示了乘务长扎实的综合业务水平、默契的团队配合，展现了航班中敢管、会管、能管的精神风貌，也在广大乘务员中掀起了一股“赶、学、比、超”的良好氛围。

　　现场共五支代表队，20名优秀乘务长参加比赛。竞赛涵盖了安全、服务、管理等内容，选手通过志在必得（必答题）、争分夺秒（抢答题）、触景生情（情景模拟题）、大显身手（风险题）四个环节的比拼，最终机关代表队力拔头筹获得最佳团队奖、最佳组织奖，18号选手张瑞获得个人风采奖。

来自“星星”的乘务长

　　在选手自我介绍环节，20位选手的自我代言精彩纷呈，博得台下观众阵阵掌声。10号选手王嵩琪一席流利的韩语自我介绍像一股韩流袭来，惹得众多“星粉”异常激动。来自东北哈尔滨的她，飞行时间11年，“不为模糊不清的未来担忧，只为清清楚楚的现在努力”这句座右铭是11年飞行的真实写照，也是这份脚踏实地让她逐渐成长为一名资深乘务长，活跃在维和包机、朝觐包机、援疆干部包机等重要航班飞行一线，优质的服务、良好的客舱管理能力获得旅客广泛好评。

近乎完美彰显业务水平

　　在志在必得环节，选手按照编号依次作答，40道选择题内容涵盖了企业文化、航空常识、品牌服务等内容，题目考察点细致、全面，对于乘务长们绝对是一场知识大起底。“以下哪个航空公司不是天合联盟成员？”类似让一般人无从答起的题目，乘务长们在台上确实答对如流，最终以答对39道题的成绩轻松过关，这99%正确率的背后一定凝聚着乘务长们平时的辛勤付出。

　　有了扎实的知识基础，但不一定能够取得好的成绩。这在第二个人环节“争分夺秒”环节得到了很好的印证，在大家都知道真确答案的时候，就要看谁的身手更敏捷。来自机关代表队的朱文君，飞行12年，是唯一的男选手。平日在客舱管理中就已高效率闻名，今天在这赛场也是发挥到位。因为抢答及时，被场下的观众冠以“黄金右手”的美誉，及时的抢答加上团队成员的给力表现，为机关代表队奠定了冲击胜利的基础。

真诚演绎客舱服务每一瞬间

　　在“触景生情”环节选手们需要根据平日飞行中客舱中常见的情形，进行模拟处置。“飞往莫斯科的航班上有位王女士恰巧过生日，你会怎样为这名旅客送上一份难忘的生日祝福”乘务四分部代表队抽到了这一情景题，乘务长第一时间召集组员商议生日策划事宜，祝福广播词、蛋糕、音乐准备等在乘务长指挥下有序进行，客舱想起悠扬的广播词“比星星温暖的是灯光，比灯光温暖的是祝福；比海洋宽阔的事天空，比天空宽阔的是祝福……”；客舱的阅读灯此起彼伏，就像温暖的生日蜡烛；温暖的生日祝福歌在客舱响起了，这一切让王女士感动不已：“连我的爱人都忘记今天是我的生日，你们却这么用心……”。15号选手赵宽赛后告诉笔者：“像这样的场景时常会在万米高空重现，我们总会精心准备，为旅客送上最温馨、最感人的生日祝福。”

　　此时客舱中有位“旅客”突发急病，一分部代表队2号选手刘慧娟向大家演示机上CPR（紧急医疗救护）的全过程，复苏体位、胸外按压、人工呼吸等流程一气呵成，对女性乘务员来说这着实是一个不小的心理和体力的挑战，三遍的CPR流程最终将“旅客”唤醒，将他从生死边缘拉了回来。刘慧娟由于体力消耗过大，演绎完毕致谢时仍然喘着大气。她们都接受过专业的训练，遇到紧急情况有能力保证旅客的生命安全，也正是平日里娴熟的训练保证了一次次机上急救的成功处置，上演了一幕幕感动瞬间。

　　经过四个环节的比拼，机关代表队凭借朱文君的“黄金右手”和团队的优秀表现，成为本次大赛的最大赢家。分别获得最佳团队奖和最佳组织奖，张瑞获个人最高奖“个人风采奖”。据了解，今年，南航新疆分公司客舱部为了提升乘务长管理能力，建立了乘务长例会、乘务长恳谈机制，定期评聘见习乘务长、乘务长，为客舱管理培养了一大批优秀人才。今后也将继续开展像乘务长知识竞赛形式的活动，传播空乘职业价值，营造健康向上客舱环境。