2014年第三季度航空公司服务评测报告

作者：佚名文章来源：本站原创点击数：更新时间：2014/10/21

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航联传播旗下民航旅客服务评测（CAPSE）正式发布《2014年第三季度航空公司服务评测报告》、《2014年第三季度机场服务评测报告》。

　　以下是《2014年第三季度航空公司服务评测报告》主要内容：

　　本期选取共12家航空公司，总有效样本量为12972份。12家航空公司分别为：厦航、川航、海航、深航、山航、上航、国航、东航、南航、天津航空、春秋航空、吉祥航空。评测结果显示综合评分最高的5家最佳航空公司分别是：

　　1. 厦门航空有限公司

　　2. 中国国际航空股份有限公司

　　3. 海南航空股份有限公司

　　4. 山东航空股份有限公司

　　5. 深圳航空股份有限公司

　　本季度，国航凭借机上娱乐设施相对完善的优势，综合得分排名第二。

　　航空公司服务评测报告至今为止已发布9期，各期旅客满意度都处于不断变化的状态，如图2所示，11家航空公司在这9期的综合得分。

　　不排除由于天气原因导致的航班延误情况下旅客满意度会有所下降，多数航空公司在每年3季度旅客满意度有明显降低。这与3季度多雷雨天气的原因密不可分，在此提醒各家航空公司在雷雨多发季节导致的航班取消、延误、备降时，除了合理调配运力尽可能避免或减少延误的同时，要给予旅客相应的安抚，比如在航班延误时，通过及时的信息通报，让旅客了解航班延误的原因，从而理解。

　　更全面内容请下载：《2014年第三季度航空公司服务评测报告》、《2014年第三季度机场服务评测报告》。民航旅客服务评测（CAPSE）还将持续更新发布相关数据报告。

关于民航旅客服务评测（CAPSE）

　　航联传播旗下的民航旅客服务评测（CivilAviationPassengerServiceEvaluation，简称CAPSE）是国内第一家民航服务评测专业网站，也是第一家利用移动互联网媒介为民航提供旅客评测服务的专业机构。CAPSE通过将旅客与民航实体直接联系，更加及时的将旅客的意见建议和评测数据分析反馈给民航实体，以辅助民航实体提高服务质量。