小颜立即把箱子扶起来，“不好意思，先生，请问有什么可以帮到您的？”
“帮？你拿什么帮！你看你们把我的箱子都整成什么样了！我新买的两个箱子！5000多一个呢！我还是你们的会员，你们就这样对待会员的吗？”
在仔细听完旅客的指责和谩骂之后，小颜了解到这位姓陈的旅客乘坐的是当天从长春飞来深圳的CZ3964航班，在转盘上提取行李的时候发现托运的两件硬壳行李箱都有不同程度的凹陷，由于是新买的行李箱，因此旅客异常气愤，于是气势汹汹来到办公室要求向航空公司“讨回公道”。
“不好意思，陈先生，您能让我看看箱子损坏的情况吗？”
陈先生生气的指着箱子凹陷的地方。“你看，你看看，这、这、还有这都被你们砸成什么样子了！”
小颜一边道歉一边仔细检查箱子损坏情况。箱子的材料是记忆型复合金属材料，凹陷部位是可以修复的，问题是需要有人配合。但是现在已是凌晨1点了，谁能来帮忙呢？
这时小颜想到了刚下班的陶冠雄。
于是小颜对旅客说：“陈先生，您的箱子凹陷部位是可以修复的，要不您稍微等等，我找人帮您修好？”
“修？你们能修好？这两箱子是我花1万多买的，就你们这地方也能修好？”旅客挑着眉毛质疑道。“你要修不好又耽误我的时间，怎么办？原价赔我新箱子，这事就这么算了，不然我就向媒体投诉你们！”
面对旅客的质疑和挑衅，小颜一面和刚下班的陶冠雄联系，一面赶紧把维修工具拿出来。在等待陶冠雄回来期间，旅客非常激动一直阻拦小颜对箱子进行修复，言语和肢体行动上都很过激。
20分钟后，从回家路上返回的陶冠雄到达了现场。他首先向旅客表示歉意，并向旅客进行解释。可刚解释了不到5分钟，陶冠雄的手机响了。他看了眼电话，挂断了。又接着向旅客做解释工作。
可没一会电话又响了。看一眼，挂断。继续做解释工作。
当第三次电话响起时，陶冠雄将电话递给小颜，继续为旅客做解释工作。
小颜接完电话，悄悄对陶冠雄说：“陶哥，你女儿高烧39.5度了，要不你先回去吧。我来处理吧。”
陶冠雄摇摇头，回答道：“没事，先处理完。”
也许陈先生听到了他们的悄悄话，也有过孩子半夜发烧赶着送医院的经历；也许是被陶冠雄三通家人电话不接只为他服务的工作态度感动了，终于松口同意让陶冠雄两人修复行李凹陷处。
经过1个多小时的细心维修，箱子的凹陷部位终于修复好了。看着为了修复好行李箱而忙了一头大汗的陶冠雄和颜景华，陈先生心中对南航的不信任与质疑终于放下了。
由于行李箱在运输途中不断与传送带的接触造成了行李箱表面还有部分磨损，陶冠雄只好再次向旅客表示歉意：“不好意思，陈先生，耽误您的时间了。但是行李箱上还有部分磨损，我们没办法帮您修复，要不我们赔偿您行李磨损费吧？”
“没事，箱子买来就是用的，少不了磨损和磕碰。谢谢你们。刚才我太激动了。这么晚还把你从下班路上叫回来，耽误你时间了。请问现在还有车去皇岗口岸吗？”
陶冠雄看看表，现在已经是凌晨4点30分了。由于不能肯定出租车点还有没有车，于是陶冠雄对旅客说：“这么晚了，我开车送您去口岸吧。”
一听陶冠雄要送自己，陈先生连连推辞，说：“不好吧？这么晚了，你家人不是催着你回去吗？我刚听你同事说，你孩子发烧了。你快回去吧！”
“这么晚了，不一定还有出租车，我爱人已经把孩子送医院了，我送您到口岸正好回去接她们回家。”
在陶冠雄的一再坚持下，将陈先生送到了皇岗口岸。下车后，陈先生主动握主陶冠雄的手表示感谢，还要求交换电话号码，一定要交个朋友，让陶冠雄今后去长春后与他联系。
看着旅客渐渐远去的背影，陶冠雄长舒了一口气，这个通宵班真充实。
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